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保障永不缺席 守护永不缺位——大家保险主动“寻找理赔金家人”赔付2.45亿元

2024-03-19   

 

保险保障时间长、跨度大,一旦缴费期结束,客户常常因为遗忘、意外等原因,“遗失”了这份对家人的承诺,有些客户家属也不知晓保单的存在,以致于长期未申请理赔,理赔金便“沉睡”在保险公司。

 

深入践行“一家负责任的保险公司”的企业定位,大家人寿自2022年起,连续两年开展“寻找理赔金家人”专项活动,为待理赔保单寻找主人,送理赔金到家。各地客户服务人员积极通过电话、实地走访等多种途径寻找出险客户,有的行程上百公里,有的联系客户上千次,只为保障客户合法权益。

在不懈努力下,仅2023年,大家人寿查询客户数约150万条,发现身故客户3091人,被”遗忘“的保单达3889份,已找到客户1795人,累计给付超2.54亿元。至真至诚的服务换来了“家人”们的高度认可,他们纷纷通过锦旗、感谢信等方式表示感谢。

《你好,家人》海报

寻找理赔金家人,唤醒“沉睡”7年的保单

2023年4月6日一大早,一位毕姓先生来到大家人寿河南分公司,怀揣一封亲笔感谢信和一面印有“一诺千金、大家保险”的锦旗。他激动地告知工作人员:“你们的员工孙浩哲温暖了用户的心,也暖了我的心,让我很感动……”。

原来,2023年3月初,大家人寿河南分公司在保单排查时,发现无法联系到客户张女士。为此,大家人寿理赔专员孙浩哲根据张女士2014年投保时的信息,前往其身份证所在地,几经辗转找到了张女士的家属。家属透露,张女士已于2016年身故,只有一位年近80岁的哥哥毕先生是其法定继承人,由于家人对张女士的投保情况并不知情,这份保单“沉睡”了7年。

“小孙,哎呀,他真是让我很感动”提到孙浩哲毕先生不无感慨地说,“我妹妹走后,我清理东西时发现了一些银行卡、保险单之类的东西。但我当时没抱希望,也没放在心上,觉得保险公司不是特别可靠,一旦有事需要赔了,总是各种推诿、拖延,最后就算了。”毕先生此前对保险行业多少有些刻板印象,直到遇见孙浩哲。

孙浩哲主动找到毕先生,经核查属实后,仅3个工作日,保险金就顺利打到毕先生的账户。“他一趟趟地亲自上门来帮我跑这些事”毕先生说,“个人的卓越可造成群体的伟大,伟大的团体必成长出卓越的个人。我想表达一下谢意,就写了信、送了锦旗,我觉得要让员工的温暖热情和保险公司的责任担当被更多人看见!”

保障家人合法权益,践行企业社会责任

大家人寿有关负责人在介绍“寻找理赔金家人”项目时谈道:“许多客户购买保险后,没有跟任何家属说。当客户不幸身故后,这些被‘遗忘’的承诺就需要我们主动去负起责任,保障他们的合法权益。”

然而,寻找理赔金家人并不是件轻松的事,先要找到失联保单,再通过电话、短信、微信、上门拜访、多地走访等多种途径,对客户进行回访服务,“这个过程中会遭遇各种难以想象的困难,最长的时间一个客户找了4个月”大家人寿河南分公司消费者权益保护及运营部负责人乔号兵说。

对于“家人”的肯定,乔号兵骄傲地说:“那一刹那,我们突然就感觉到了自身工作的价值,意识到了履行企业社会责任的意义。这么多年来,我们的职业带给客户的服务和满意度,就是我们的价值。”

大家人寿将企业责任内化于心、外化于行,用温暖的服务保障每一位“家人”的权益。未来,大家人寿将持续开展“寻找理赔金家人”活动,主动寻找出险未报案的客户,协助办理理赔,为“遗失”的理赔金找到背后的“家人”,让每一份承诺都有大家守护。

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